Соблюдение полной конфиденциальности — это один из главных принципов работы Knight Frank.


Стандарты качества

При оказании услуг специалисты компании строго следуют соблюдению этических и профессиональных норм, определяющих взаимоотношения с клиентом:

- соблюдение конфиденциальности информации;
- профессиональная ответственность;
- компетентность.

Мы всегда готовы ответить на Ваши вопросы и оказать все необходимые консультации.

Компания Knight Frank постоянно заботится о повышении качества предоставления собственных услуг и о повышении стандартов качества отрасли консалтинга и брокериджа в недвижимости.

Именно поэтому, в целях повышения качества предоставляемых услуг, нами принято решение с августа 2013 года о применении во всех брокерских подразделениях Knight Frank Стандартов предоставления агентских и брокерских услуг RICS (REABS – Real Estate Agency and Brokerage Stadards).

Стандарты предоставления агентских услуг RICS (REABS).

Стандарты деятельности агентов и брокеров RICS являются наилучшим руководством по практике работы агентов и брокеров в области недвижимости по всему миру. Их цель состоит в том, чтобы обеспечить получение клиентами объективных рекомендаций, профессионально предоставляемых в соответствии с международно-признанными стандартами.

Стандарты создают основу для оказания агентских и брокерских услуг наилучшего качества, учитывая специфику местного законодательства и рынка.

Кодекс агентской деятельности в области недвижимости RICS.

Кодекс агентской и брокерской работы в области недвижимости включает в себя обобщающие принципы высокого уровня. Вместе взятые, эти принципы определяют культуру добросовестности и прозрачности, которая должна служить фундаментом для работы агентов в любой стране мира. Кодекс предоставляет агентам по недвижимости гибкость в том, как они достигают требуемых результатов.

У стандартов нет намерения принудительно вводить жесткий свод правил. Существуют различия в том, как агенты работают с разными клиентами, и порядок работы разных агентов тоже отличается. Агенты и компании, оказывающие агентские услуги, должны придерживаться в своей деятельности неким всеобъемлющими принципам.

Все сотрудники компании Knight Frank Russia & CIS должны соблюдать 12 основных принципов, приведённых ниже, в соответствии с Кодексом агентской деятельности в области недвижимости RICS:

  1. Действовать честно, справедливо, прозрачно и профессионально.
  2. Выполнять работу добросовестно и квалифицированно, с должным вниманием к клиенту, и обеспечить наличие персонала, обладающего необходимой квалификацией для выполнения поставленных задач.
  3. Обеспечивать предоставление клиентам честных и ясно изложенных условий соглашения, включать процедуру рассмотрения претензий и, при необходимости, соответствующую схему возмещения убытков, а также соответствовать всем требованиям законодательства и профессиональных кодексов.
  4. Приложить все усилия, чтобы избежать конфликта интересов, а в случае их возникновения разрешать конфликты открыто, справедливо и быстро.
  5. Быть беспристрастным в любых деловых отношениях.
  6. Обеспечить честность, ясность, своевременность и прозрачность информации, предоставляемой клиентам.
  7. Гарантировать, что все рекламные и маркетинговые материалы являются объективными, и соответствующими действительности, а также не нарушают норм порядочности.
  8. Обеспечить, чтобы любые денежные средства клиента держались отдельно от других денежных сумм и были соответствующим образом застрахованы.
  9. Обеспечить соответствующее страхование профессиональной ответственности от ошибок или упущений, оградить заказчика от ущерба, который может быть причинен в результате действия, совершенного по небрежности.
  10. Гарантировать, что все стороны, чьи интересы Вы представляете, четко понимают объем Ваших обязательств перед каждой стороной.
  11. Если это является частью услуги, сообщать клиенту реалистичную цену купли, продажи или аренды, а также связанные с этим затраты на владение, основываясь на конъюктуре рынка и использовании лучшего профессионального суждения.
  12. Гарантировать, что любой показ объекта выполнен в соответствии с пожеланиями клиента, должным образом учитывая безопасность и личную безопасность всех сторон.

 

С благодарностью за доверие,
Ваша команда Knight Frank